Mediador de consumo

De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, Yes Conciergerie Mallorca ofrece a sus clientes un dispositivo gratuito de mediación de consumo en caso de litigio no resuelto.

Recurso previo

Antes de recurrir al mediador, se invita al cliente a presentar su reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] o por teléfono al 06 74 96 55 94. Nos comprometemos a tramitar la reclamación en un plazo razonable.

Recurso al mediador

A falta de solución amistosa en un plazo de dos meses tras la reclamación por escrito, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente. El recurso debe presentarse en el plazo de un año a partir de la reclamación inicial.

El mediador puede ser requerido en línea, por correo postal o por correo electrónico. Los datos de contacto y el procedimiento de presentación se comunicarán a simple solicitud en [email protected].

Plataforma europea de resolución de litigios en línea

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma permite presentar su reclamación a un mediador acreditado.

Mediación y procedimiento judicial

El recurso al mediador es facultativo. No impide acudir posteriormente a la jurisdicción competente en ausencia de acuerdo amistoso.