Experiencia del huésped, isla de Mallorca
Una estancia de 5 estrellas en Mallorca
Recepción cálida, guía digital, limpieza premium, conserje en el lugar: cuidamos de sus huéspedes como en un hotel, para lograr reseñas de 5 estrellas y reservas que se repiten.
125 reseñas de Google en nuestras conserjerías
Nuestro servicio
Cada huésped
merece una experiencia única
Cuidamos cada detalle de la estancia, de la llegada a la salida, para que sus huéspedes se vayan con un solo deseo: volver.
01 · Siempre disponibles
Comunicación con los huéspedes
Llegada desde el aeropuerto de Palma, carretera costera hasta la villa, pregunta sobre el aire acondicionado, código wifi que no aparece o acceso a la piscina: respuesta en menos de una hora, 7 días a la semana, de 7 h a 23 h.
- Respuesta en menos de una hora, 7 días a la semana, de 7:00 a 23:00
- Respuesta por SMS, WhatsApp o correo electrónico, como prefiera
- Atención en francés y en inglés
- Gestión de urgencias en tiempo real (cerraduras, cortes, averías)
02 · Una primera impresión perfecta
Recepción y entrega de llaves sin complicaciones
La primera impresión cuenta. Nuestros anfitriones reciben a cada huésped con una sonrisa, le entregan las llaves y le enseñan la vivienda para que todo quede claro desde el principio.
- Recepción en persona (o caja de llaves segura, según prefiera)
- Visita completa de la vivienda y su equipamiento
- Revisión de la vivienda antes de cada llegada
- Guía local a medida: consejos, restaurantes, transporte de las Baleares
03 · Comodidad desde la llegada
Traslado privado desde el aeropuerto y la estación
Ofrecemos un servicio de transfer privado de alta gama entre el aeropuerto de Palma de Mallorca, el puerto de Palma y su propiedad.
- Transfer desde y hacia el aeropuerto de Palma de Mallorca o el puerto de Palma.
- Recogida en la estación de tren de Palma.
- Vehículos cómodos, conductores profesionales
- Seguimiento de vuelos en tiempo real, puntualidad garantizada
04 · Un toque personal
Llegada a medida y pequeños detalles
Porque los detalles marcan la diferencia, personalizamos la llegada de cada huésped según su perfil de reserva: parejas de fin de semana, familias de vacaciones, viajeros de negocios.
- Cesta de bienvenida con productos locales de las Baleares
- Libro de bienvenida personalizado con los imprescindibles de las Baleares
- Opciones románticas para parejas (champán, flores…)
- Equipamiento para familias bajo petición (cuna, trona)
Ofrezca a sus huéspedes mucho más que un alojamiento.
Yes Excursions, la experiencia local a medida
Como cada destino es único, Yes Excursions propone salidas y estancias pensadas por completo para la zona donde se encuentra su vivienda: actividades locales, excursiones exclusivas, experiencias a medida. Recuerdos inolvidables, organizados por quienes mejor conocen el territorio.
- Excursiones locales: seleccionadas y organizadas por su conserjería
- Estancias a medida: programas completos adaptados a cada huésped
- Salidas exclusivas: los mejores lugares y actividades del destino
- Ingresos adicionales: cada excursión reservada le genera ingresos
Cómo funciona
De la llegada a la salida,
nos ocupamos de todo
1
Reserva confirmada
En cuanto entra una reserva, contactamos con el huésped para preparar su llegada y conocer sus necesidades.
2
Vivienda preparada
Nuestro equipo prepara la vivienda, añade detalles personalizados y comprueba que todo esté en orden antes de la llegada.
3
Recepción y estancia
Recibimos al huésped y le entregamos las llaves. Respuesta en menos de una hora, 7 días a la semana, de 7:00 a 23:00.
4
Salida y puesta a punto
Tras la salida, revisamos la vivienda, gestionamos los posibles daños y la preparamos para la siguiente reserva.
Preguntas frecuentes
Sus preguntas sobre la gestión de huéspedes
¿Cómo funciona la entrega de llaves en la práctica?
Ofrecemos una recepción en persona a la hora acordada o una caja de llaves segura con código para las llegadas fuera de nuestro horario de oficina. En ambos casos, el huésped recibe instrucciones claras antes de llegar.
¿Qué pasa si surge un problema durante la estancia?
Respuesta en menos de una hora, 7 días a la semana, de 7:00 a 23:00. En caso de urgencia (avería, cerradura bloqueada, problema de fontanería), intervenimos o enviamos a un profesional cualificado. Le mantenemos informado en tiempo real.
¿El servicio de traslado está incluido en su oferta?
El traslado desde el aeropuerto o la estación es una opción complementaria que puede ofrecer a sus huéspedes. Se cobra directamente al huésped o se incluye en el precio de la reserva, como usted prefiera.
¿Cómo gestionan a los huéspedes difíciles o los litigios?
Filtramos a los huéspedes según los criterios de las plataformas y nos encargamos de toda la comunicación.
¿Puedo ver las reseñas de mis huéspedes?
Sí, tiene acceso en tiempo real a las reseñas publicadas en todas las plataformas. Además, le enviamos cada mes un resumen con las opiniones de los huéspedes y nuestras propuestas de mejora.
Sus huéspedes merecen
la mejor de las bienvenidas.
Confíenos la atención a sus huéspedes con total tranquilidad. La primera llamada es gratuita.
