Verbraucherombudsmann

Gemäß den Artikeln L. 611-1 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) bietet Yes Conciergerie Mallorca seinen Kunden im Fall eines ungelösten Streitfalls eine kostenlose Verbraucherschlichtung an.

Vorherige Beschwerde

Bevor der Schlichter angerufen wird, wird der Kunde gebeten, seine Beschwerde schriftlich an unseren Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch unter 06 74 96 55 94 zu richten. Wir verpflichten uns, die Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten.

Anrufung des Schlichters

Erfolgt innerhalb von zwei Monaten nach der schriftlichen Beschwerde keine gütliche Einigung, kann der Kunde den zuständigen Verbraucherombudsmann kostenfrei anrufen. Die Anrufung muss innerhalb eines Jahres ab der ursprünglichen Beschwerde erfolgen.

Der Schlichter kann online, per Post oder per E-Mail angerufen werden. Die Kontaktdaten und das Anrufungsverfahren werden auf einfache Anfrage unter [email protected] mitgeteilt.

Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt Verbrauchern eine Plattform zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung, die unter folgender Adresse erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Über diese Plattform können Sie Ihre Beschwerde einem zugelassenen Schlichter vorlegen.

Schlichtung und gerichtliches Verfahren

Die Anrufung des Schlichters ist freiwillig. Sie schließt die spätere Anrufung des zuständigen Gerichts im Fall einer ausbleibenden gütlichen Einigung nicht aus.