Gästeerlebnis auf Mallorca
Ein 5-Sterne-Aufenthalt auf Mallorca.
Jedes Detail, für Sie gedacht
Sorgfältiger Empfang, digitales Willkommensheft, Premium-Reinigung, Concierge vor Ort: Wir kümmern uns um Ihre Gäste wie ein Hotel – für 5-Sterne-Bewertungen und Buchungen, die immer wieder kommen.
Unsere Betreuung
Jeder Gast
verdient ein einzigartiges Erlebnis
Wir kümmern uns um jedes Detail des Erlebnisses, von der Ankunft bis zur Abreise, sodass Ihre Gäste mit nur einem Wunsch zurückkehren: wiederzukommen.
01, Immer erreichbar
Gästebetreuung 24/7
Ankunft am Flughafen Palma de Mallorca, Küstenstraße zur Villa, Frage zur Klimaanlage, WLAN-Code nicht gefunden, Poolzugang – unser Team ist erreichbar. Ihre Gäste sind nie allein.
- Dedizierte Gästehotline, auch nachts und am Wochenende
- Antwort per SMS, WhatsApp oder E-Mail je nach Vorliebe
- Support auf Französisch und Englisch
- Bearbeitung von Notfällen (Schloss, Stromausfall, Defekt) in Echtzeit
02, Perfekter erster Eindruck
Schlüsselfertiger Empfang & Schlüsselübergabe
Der erste Eindruck zählt. Unsere Gastgeber empfangen jeden Gast mit einem Lächeln, übergeben die Schlüssel und führen durch die Unterkunft, damit von Anfang an alles klar ist
- Persönlicher Empfang vor Ort (oder sichere Schlüsselbox je nach Ihren Wünschen)
- Vollständige Vorstellung der Unterkunft und ihrer Ausstattung
- Zustandskontrolle der Immobilie vor jedem Check-in
- Personalisierter Local Guide: Insidertipps, Restaurants, Balearen-Shuttles
03, Komfort ab der Ankunft
Privater Transfer Flughafen & Bahnhof
Wir bieten einen hochwertigen privaten Transferservice zwischen dem Flughafen Palma de Mallorca, dem Hafen von Palma und Ihrer Immobilie.
- Transfer ab/zu Flughafen Palma de Mallorca oder Hafen Palma
- Abholung am Bahnhof von Mallorca
- Komfortable Fahrzeuge, professionelle Fahrer
- Echtzeit-Flugverfolgung, Pünktlichkeit garantiert
04, Eine persönliche Note
Maßgeschneiderte Ankunft & kleine Aufmerksamkeiten
Weil Details den Unterschied machen, gestalten wir die Ankunft jedes Gastes individuell je nach Buchungsprofil: Paar am Wochenende, Familie im Urlaub, Geschäftsreisende auf Dienstreise.
- Willkommenskorb mit lokalen Produkten von den Balearen
- Personalisiertes Willkommensheft mit den Highlights der Balearen
- Romantische Optionen für Paare (Champagner, Blumen…)
- Familienausstattung auf Anfrage (Babybett, Hochstuhl)
Bieten Sie Ihren Gästen weit mehr als nur eine Unterkunft.
Yes Excursions, das lokale Erlebnis, maßgeschneidert
Weil jede Destination einzigartig ist, bietet Yes Excursions Ausflüge und Aufenthalte, die speziell auf den Ort Ihrer Immobilie zugeschnitten sind: lokale Aktivitäten, signature-Ausflüge, maßgeschneiderte Erlebnisse. Unvergessliche Erinnerungen, organisiert von denen, die die Region wie kein anderer kennen.
- Lokale Ausflüge: ausgewählt und organisiert von Ihrem Concierge
- Maßgeschneiderte Aufenthalte: schlüsselfertige Programme, individuell auf jeden Gast zugeschnitten
- Signature-Ausflüge: die besten Adressen und Aktivitäten der Destination
- Zusatzeinnahmen: jeder gebuchte Ausflug generiert für Sie Einnahmen
So läuft es ab
Vom Check-in bis zum Check-out,
wir kümmern uns um alles
1
Buchung bestätigt
Sobald eine Buchung eintrifft, kontaktieren wir den Gast, um seinen Empfang vorzubereiten und seine Wünsche zu erfahren.
2
Unterkunft vorbereitet
Unser Team bereitet die Unterkunft vor, hinterlegt persönliche Aufmerksamkeiten und stellt sicher, dass vor der Ankunft alles in Ordnung ist.
3
Empfang & Aufenthalt
Wir empfangen die Gäste, übergeben die Schlüssel und stehen rund um die Uhr für jede Anfrage oder Notfälle zur Verfügung.
4
Abreise & Wiederherrichten
Nach dem Check-out inspizieren wir die Unterkunft, kümmern uns um eventuelle Schäden und bereiten sie für die nächste Buchung vor.
Häufige Fragen
Ihre Fragen zum Gästemanagement
Wie funktioniert die Schlüsselübergabe in der Praxis?
Wir bieten entweder einen persönlichen Empfang zur vereinbarten Zeit oder eine sichere Schlüsselbox mit Code für Anreisen außerhalb unserer Öffnungszeiten. In beiden Fällen erhält der Gast vor seiner Ankunft alle klaren Anweisungen.
Was passiert bei einem Problem während des Aufenthalts?
Unser Team ist 24/7 erreichbar. Bei Notfällen (Defekt, blockiertes Schloss, sanitäres Problem) rücken wir aus oder beauftragen innerhalb von 1 Stunde einen qualifizierten Dienstleister. Sie werden in Echtzeit informiert.
Ist der Transferservice in Ihrem Angebot enthalten?
Der Flughafen-/Bahnhof-Transfer ist eine optionale Zusatzleistung, die Sie Ihren Gästen anbieten können. Die Gebühr wird direkt dem Gast in Rechnung gestellt oder kann je nach Ihrer Wahl in den Buchungspreis integriert werden.
Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Streitfällen um?
Wir wählen Gäste nach den Kriterien der Plattformen aus und übernehmen die Kommunikation von Anfang bis Ende.
Kann ich die Bewertungen meiner Gäste einsehen?
Ja, Sie haben in Echtzeit Zugang zu den Bewertungen, die auf allen Plattformen hinterlassen werden. Außerdem senden wir Ihnen eine monatliche Zusammenfassung mit Gästefeedback und unseren Verbesserungsvorschlägen.
Ihre Gäste verdienen
den besten Empfang.
Vertrauen Sie uns die Betreuung Ihrer Gäste an, ganz in Ruhe. Erstes Gespräch kostenlos.
