Gästeempfang in Mallorca

Inhalt des Artikels

Zwei Gäste, zwei Arten anzukommen
Selbstständige Anreise, ohne den Gast allein zu lassen
Persönlicher Empfang in einer besonderen Unterkunft
Die digitale Gästemappe
Vor Ort zu sein ändert alles, wenn etwas Unvorhergesehenes passiert
Auch außerhalb der Saison da sein
Wie Yes Conciergerie Ihre Gäste empfängt
Häufige Fragen zum Empfang der Gäste
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Das Wichtigste

In der Kurzzeitvermietung empfängt man Gäste heute wie in einem Hotelzimmer: Zwei Gäste erwarten nie dasselbe.
Der eilige Gast will ankommen, wann er möchte, mit Smart Lock oder Schlüsselbox, und eine bezugsfertige Unterkunft vorfinden.
In einer hochwertigen Unterkunft gehört der persönliche Empfang zum Aufenthalt.
Eine Concierge, die wenige Minuten von der Unterkunft entfernt ist, löst vor Ort, was keine App lösen kann.

Für viele Eigentümer beschränkt sich der Empfang auf die Schlüsselübergabe. Dabei ist er der erste Moment des Aufenthalts, an den sich der Gast beim Schreiben seiner Bewertung erinnert. Eine Airbnb-Buchung ähnelt heute einer Hotelbuchung: Der Gast erwartet bei der Ankunft eine bezugsfertige Unterkunft, eine schnelle Antwort bei Problemen und klare Informationen, noch bevor er von zu Hause losfährt. So empfangen Sie Ihre Gäste gut, je nach Gast und je nach Unterkunft.

Zwei Gäste, zwei Arten anzukommen

Der erste reist viel, manchmal beruflich. Er will keinen persönlichen Empfang, sondern ankommen, wann es ihm passt, ohne Termin, mit Smart Lock oder Schlüsselbox. Alle Informationen hat er vorab bekommen. Er erwartet, dass die Wohnung bereit ist, wenn er die Tür öffnet, und dass jemand erreichbar ist, falls ein Problem auftritt.

Der zweite hat eine exklusive Unterkunft gebucht, ein großes Haus oder eine hochwertige Wohnung. Er möchte empfangen werden. Jemand erwartet ihn, führt ihn herum und erklärt ihm, wie alles funktioniert. Beide Erwartungen sind berechtigt, und eine gute Concierge kann beiden gerecht werden.

Selbstständige Anreise, ohne den Gast allein zu lassen

Selbstständige Anreise heißt nicht, dass der Gast sich selbst überlassen ist. Sie beruht auf drei Dingen: einem zuverlässigen Zugang (Smart Lock oder Schlüsselbox), einer tadellosen Unterkunft zur Ankunftszeit und einem Team, das schnell eingreifen kann.

Seit Kurzem haben Concierge-Services auch digitale Werkzeuge für die Zustandsprüfung. Der Gast dokumentiert bei der Ankunft den Zustand der Unterkunft, und wenn ihm etwas auffällt, weiß die Concierge sofort Bescheid. Weil sie vor Ort ist, kann sie innerhalb einer Stunde vorbeikommen, statt das Problem den Aufenthalt verderben zu lassen.

Persönlicher Empfang in einer besonderen Unterkunft

In einer hochwertigen Unterkunft gehört die Ankunft zum Erlebnis. Der Gast möchte, dass jemand da ist und ihn empfängt, und es sind die Details, die in Erinnerung bleiben: der brennende Kamin, wenn er im Chalet ankommt, eine Flasche Champagner im Kühlschrank, die richtige Raumtemperatur. Diese Sorgfalt im ersten Moment gibt den Ton für den ganzen Aufenthalt vor, und sie findet sich fast immer in der Bewertung am Ende wieder.

Der eilige Gast will ankommen, wann er möchte. Wer eine besondere Unterkunft gewählt hat, möchte, dass jemand da ist und ihn empfängt. Man muss beides können.
Das Team von Yes Conciergerie

Die digitale Gästemappe

Die digitale Gästemappe enthält alles, was der Gast über die Unterkunft wissen muss: den Zugang, das WLAN-Passwort, die Bedienung der Geräte, die Hinweise für die Abreise. Sie leistet mehr als ein Ordner auf dem Tisch: Sie empfiehlt gute Adressen im Viertel, kleine Restaurants in der Nähe, lohnende Ausflüge und Transfers vom Flughafen oder Bahnhof.

Der Gast erhält sie vor seiner Ankunft und findet sie vor Ort über einen QR-Code in der Unterkunft wieder. Er kann darüber auch einen Service anfragen: einen Koch für zu Hause, einen Babysitter, eine Reservierung. Die Concierge kümmert sich darum.

Wie viel würde Ihre Unterkunft einbringen, wenn sich jemand von A bis Z darum kümmert?

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Vor Ort zu sein ändert alles, wenn etwas Unvorhergesehenes passiert

Eine App verschickt eine Nachricht. Ein defektes Kochfeld ersetzt sie nicht. Einige Fälle aus dem Netzwerk von Yes Conciergerie zeigen, warum Nähe keine Nebensache ist.

Um 5 Uhr morgens meldet sich ein Gast bei der Concierge: Der Sicherungskasten der Wohnung hat Feuer gefangen. Die Concierge bestellt einen Elektriker. Der Gast fährt wie geplant auf seinen Ausflug. Im Laufe des Tages bringt der Elektriker alles wieder in Ordnung, das Team putzt und lüftet den Raum. Als der Gast gegen 18 Uhr zurückkommt, funktioniert alles, und er kann den Rest seines Aufenthalts genießen.

Ein anderer, häufigerer Fall: Ein Kochfeld fällt aus. Bis der Eigentümer ein neues bestellt hat und es eingebaut ist, vergehen vier Tage bis eine Woche. Die Concierge bringt eine elektrische Ersatzkochplatte. Der Gast kann weiter kochen, und sein Aufenthalt ist nicht verdorben.

Auch außerhalb der Saison da sein

Eine Concierge, die das ganze Jahr vor Ort ist, hilft auch dann, wenn keine Gäste da sind. Viele Eigentümer wohnen nicht in der Nähe ihrer Unterkunft. Nehmen wir einen Eigentümer, der das Saisonende abwartet, um sein Sofa zu ersetzen, und es online bestellt. Die Concierge lässt das alte abholen und nimmt das neue entgegen. Beim Auspacken entdeckt sie einen großen Riss: Sie macht Fotos, informiert den Eigentümer und schickt das Sofa zurück. Bei der Lieferung des nächsten prüft sie erneut, stellt das Schlafsofa auf und putzt anschließend. Der Eigentümer musste kein einziges Mal anreisen.

Wie Yes Conciergerie Ihre Gäste empfängt

Bei Yes Conciergerie wird jede Unterkunft von einem Team vor Ort betreut. Wir sind nie mehr als 30 bis 40 Minuten von einer Unterkunft entfernt, meistens zwischen 5 und 15 Minuten. Unser Team in Mallorca kennt die Viertel, in denen Ihre Gäste wohnen.

Je nach Unterkunft und Gästen organisieren wir die selbstständige Anreise oder den persönlichen Empfang, erstellen die digitale Gästemappe und bleiben während des gesamten Aufenthalts erreichbar. Erfahren Sie, wie wir uns um Ihre Gäste kümmern.

Häufige Fragen zum Empfang der Gäste

Braucht es bei jeder Ankunft einen persönlichen Empfang?

Nein. Viele Gäste kommen lieber allein an, zu der Zeit, die ihnen passt, mit Smart Lock oder Schlüsselbox. Ein persönlicher Empfang wird vor allem in hochwertigen Unterkünften erwartet.

Was passiert, wenn der Gast während seines Aufenthalts ein Problem hat?

Er meldet sich bei der Concierge, die vor Ort eingreift. Bei Yes Conciergerie ist das Team meistens 5 bis 15 Minuten von der Unterkunft entfernt und schickt bei Bedarf einen Handwerker.

Was ist eine digitale Gästemappe?

Ein Online-Leitfaden mit allen Informationen zur Unterkunft und Empfehlungen für die Umgebung. Der Gast erhält ihn vor der Ankunft und findet ihn vor Ort über einen QR-Code wieder.

Ist die Concierge auch außerhalb der Saison im Einsatz?

Ja. Ob Möbellieferung, Handwerkertermin oder Kontrolle der Unterkunft: Das Team vor Ort ist das ganze Jahr für Sie unterwegs, ohne dass Sie anreisen müssen.